“往日总以为心思沟通离我方很远、很贵，没念念到在家门口就能找到专科匡助，沟通师的率领让我心里明亮多了！”在长宁区仙霞新村街说念社会心思服务职责站，刚收尾沟通的住户王女士脸上披露了久违的笑貌。

徐老伯退休青年存不愁、子女都好，仅仅老伴离世成了“心病”。他无心应酬，一又友也越来越少。北新泾街说念心思沟通师和徐老伯结对特意疏解心结，帮他计划上桥牌圈、茶叙圈。逐步地，徐老伯打昂扬门，与邻里的互动越发主动。

和谐社会，从“心”开赴。在长宁区各街镇，这么善良的故事每天都在发生。

《中共上海市委对于制定上海市国民经济和社会发展第十五个五年策画的建议》明确，完善社会惩办体系，健全社会心思服务体系和危境搅扰机制。

对此，长宁孜孜以求。放眼全区，依托党建行为场合构建的“心灵驿站”，匡助楼宇白领沉稳神志。依托民政服务窗口构建的“心灵港湾”，让社区老年东说念主得到陪同照护。依托24小时心思热线，让夜归东说念主得回倾吐空间。依托校表里联动的心思课堂，让更多青少年疏解成长纷扰。

“十四五”技艺，长宁区将社会心思服务体系建设行动基础，在社会惩办中运悉心思学问手段，效用打造祯祥长宁、健康长宁。从2016年7月初始，长宁区成为寰球首批12个心思服务体系建设试点单元（上海唯独）。长宁区委政法委取悦区卫生健康委、区教师局、区委宣传部等23个委办局，通过“党政主导、资源整合、专科服务、多元联动”，先行先试，构建起“1（区中心）+10（街镇职责站）+189（居委会服务点）+X（‘六进’服务阵脚）”。

“十五五”技艺，长宁区将鼓动社会心思服务体系建设从“试点探索”迈向“提质增效”的新阶段。长宁区委常委、政法委布告李震冷漠：从“心”开赴，兑现“东说念主城共生”。

“长宁的办法是建设具有世界影响力的外洋杰作城区，这不仅需要经济建设硬实力，更需要东说念主文关切软实力。咱们不停赋予新期间社会惩办职责新的内涵，为外洋杰作城区注入‘心思有强度、祯祥有劲度、城区有温度’的宜居底色。”

首届长宁心思健康月，江苏路街说念华山居委举办闲谈。/均长宁区委政法委供图

心思呵护网：让区域“长宁”

经数年建设，长宁区线上、线下的心思呵护网越来越健全。

线下，在区层面建立社会心思服务中心。使用面积达300多渊博米，集心思科普教师、心思组织孵化、心思团队培训多功能于一体。服务中心设有8个功能区，配有自助查询系统、智能身心反馈检会系统等专科开拓。

在街镇层面建立社会心思服务站。平均面积30渊博米，均配备沙盘、心思减压椅等服务设施，行动深切社区放射居委会、学校、企行状单元的“心思凭据地”。

如新泾镇社会心思服务职责站，在寰球范畴内领先建立第一个社区“六级”心思预警汇聚。组有益思沟通师、党员志愿者、居委会干部、楼组长、社工、派出所共同插足的“SIX TALK”服务小组。在家庭矛盾融合、颠倒群体关切、突发事件利弊等场景中，接纳“案例筹谋-模拟演练-众人点评”模式，建立“筛查-搅扰-转介-回拜”闭环职责经由。虹桥街说念驻足外洋社区，将心思健康服务转变为社区大家产物，培育外洋住户心思保健坚韧与本领，营造积极互助的社区心思氛围。

在居委会层面建立社会心思服务点。社区心思沟通师依期上门，从掀开家门到打昂扬门，在家门口作念社区住户神志、心声、心态的知心东说念主。

如今，心思服务场景已不局限于专属心思沟通室。比如在周家桥街说念，老年服务中心、快递驿站都有流动心思服务点。同期，心思沟通师初始探索走向更多场景，中猴子园的绿地、天山商圈的咖啡厅，苏州河步说念都成为心思沟通师与住户大家交心之处。

心思呵护不啻在线下。

线上，通过微信平台开发的“芯柠”一站式心思服务自助小身手，集成了预约心思沟通师、收发心思短音尘、浏览职责信息、更新学习心思学问、报名参与心思服务行为等多种功能。

一丝一滴的东说念主文关切，成为“长宁”区名的深度注脚，成为眩惑全球东说念主才、展现城区魔力的迫切柬帖。

心宁期刊为住户疏解情怀提供递次论。

心思沟通师：让服务找得到、靠得住

新华路街说念社会心思服务职责站，理睬区、沟通室功能皆全，沙盘、减轻椅等专科开拓整皆摆放。驻点心思沟通师马老实，领有二级心思沟通师禀赋，从事心思沟通职责已跳动15年，是区委政法委通过政府购买服务样式引入的11名全职心思沟通师之一。这支队列不粗浅，不仅全员领有二级心思沟通师禀赋，不少成员曾担任过居委会干部、外资企业HR、东说念主民教师。多岗亭资历，使他们的视线不局限于心思沟通室的一亩三分地，且具备较全面的社会职责详尽教授。

“咱们不仅要让住户‘找得到’服务，更要‘靠得住’服务。”马老实先容，与商场化的心思沟通师不同，社会心思沟通师的“社会”二字内涵丰富。不仅要“引进来”，即理睬住户大家前来沟通；还需要“走出去”，按月制订策画，深切社区开展排摸访谒和上门服务。

在长宁区，“社会心思沟通师”这一新作事在各支社区惩办团队中定位越来越显明。

长宁区委政法委徐徐梳理出教学：一方面要一岗多责。点上凸起心思援助，与各支社工队列联动，为颠倒群体提供一东说念主一档的个性化的心思帮教援助。面上凸起心思科普，举办当令应景的心思宣讲行为，打磨“接地气”的心思文化课程，教授朝上、向善、上前的社会心思领会。另一方面还要一专多能，除了“沟通师”这一专科身份外，还要成为救急员，不停强化利弊社区突发事件的本领。成为知心东说念主，通过大数据分析，不停强化对辖区各界大家的神志隐衷相宜力。成为咨询家，实时送出神志小贴士，匡助社区住户更好利弊生存中的各式烦隐衷。

心思服务职责自有严格的职责伦理，公益的心思沟通师会不会好心办赖事，粗浅来说可靠么？

据关连部门适应东说念主以辖区住户“心管家”为例阐发，他们经受的视察更为严格。基于心思服务样式的颠倒性，该类政府购买服务的绩效视察不粗浅以“计时候”“计次数”来推测，而是条款全年追踪、量质并重。其中两次考评机制（中期、末期），把视察驱散与经费核算挂钩，兑现动态科学评价。

脚下，越来越多下层职责者正成为“社会心思沟通师”的灵验补充，将心思服务镶嵌详尽惩办大网格、新期间文雅新试验等实事样式。

在楼宇间，一批“两新”党支部布凯旋为了“神志教导员”。通过党建引颈，打造“心思减压舱”“情怀开释涂鸦”等党群行为样式，在临空经济园区翻新推出“正念午餐会”。园区内有科技类公司反馈，去职率着落40%。在家门口，一批楼组长成为“心思志愿者”，为全区189个居委会、200多名一线窗口职责主说念主员提供系统化“心思率领”手段培训，使其能狠恶察觉并初步呈报住户情怀困扰，将心思关切延长至社区惩办末梢。

领路并经受心思沟通的住户越来越多。“十四五”技艺，全区合计开展线下心思科普行为1363场、线上开办心思科普直播265场，受益总东说念主数约占全区常住东说念主口六分之一。据统计，连年来全区年均开展一双一心思沟通2500余东说念主次。据2025年第三方评估炫耀，全区公众心思健康学问领路率培育至82%。

限度2025年底，全区跳动200个机关、企行状单元为职工及服务对象提供心思沟通服务。长宁区总工会确立“职工心思服务中心”平台，培育150名“职工心思关爱大使”。区妇联建立新婚老婆“新东说念主成长营”。区教师局缔造未成年东说念主心思健康教导中心。区检讨院构建“涉罪未成年东说念主亲子关系开拓心思矫护平台”。区公本分局各派出所引入心思沟通师，促进矛盾纠纷多元化解……

新华路街说念职责站，理睬区、沟通室、情怀率领室一应俱全。

四个“齐心圆”：让善良垂手而得

为使心思服务东说念主东说念主可享、垂手而得，长宁区把执重心、缺一不行，开展了多层级建设探索，比如针对校园的“三位一体”心思教导圈，服务全东说念主群的“15分钟心思生存圈”、陪同颠倒东说念主群的“24小时心思援助圈”以及服务营商服务的“8小时心思职责圈”。

在学校，一场场校表里联动的专科讲座为家长实时拆解亲子疏导中的误区，学会用更和气感性的样式与孩子相处，一支由专科心思沟通师、志愿者构成的宣讲团已隐敝全区中小学，“亲子沙龙”“心思微班会”“情怀经管职责坊”等面向师生的门道式“心育”课程广受迎接，仙霞新村街说念、程家桥街说念年均为窘境儿童推出沙盘游戏、绘图疗愈专场行为50余次；以新泾镇为例，面前“校家社”联动心思服务平均每年开展各类心思服务行为百余场，隐敝师生及家长3000多东说念主次，完成个体沟通600多东说念主次。

在社区，“15分钟心思生存圈”也织得越来越密。“下楼只需走5分钟，就能找到能倾吐心里话的地点，邻里间的小摩擦、家中的烦隐衷都能理顺，这么的日子过得才领路！”家住江苏路街说念的80岁茕居老东说念主王大姨谈及家门口的心思服务，脸上飘溢着笑意。“往日总以为心里不答允是矫强，面前才明白，这就跟伤风发热雷同，需要珍藏！”该街说念住户张大姨说。如今，她已是“银发心思沙龙”的活跃成员，常与老伙伴们共享我方的调遣心得。

“惟有对峙千里下去，向下层扎根越深，社会心思服务才更有人命力。”江苏路街说念华山居委会干部这么连气儿。

针对辖区企业年青职工多、职责压力大，心思沟通师依期入驻白领楼宇，筑牢“8小时心思职责圈”。每到午休，压力经管沙龙、职场疏导共享会、情怀卡牌小游戏轮番登场……不少职场东说念主反馈，通过参与行为学会了科学的疏导和调遣递次，职责后果与生存幸福感同步培育。“午休抽出一小时学习冥念念、解压减轻，职责更有劲头！”雅仕大厦内互联网企业职员小李，一直是周家桥街说念心思服务站“午间一小时”行为的至意拥趸。天山路街说念探索与商圈经管方、企业工会建立合营机制，三年来，累计访谒商务楼宇、产业园区、交易详尽体等不同形状空间1000余次。

怎么兑现24小时心思援助？“80110808”——这一24小时心思服务公益热线，驻足长宁、放射上海，面向全社会提供全天候、无战斗式的高明沟通服务，主打一个足不窥户的个性粗疏，就算久病卧床，拨通电话就能在床头与心思沟通师畅聊。近三年，热线累计接听沟通7592通，总时长233877分钟。天山路街说念构建危境搅扰“专科+关爱”快速反应机制，三年累计妥善处理32起危境事件，灵验督察了社区安全底线。

从校园到职场、从家庭到社区、从线上到线下，长宁区构筑4个服务“心”圈，共同织就了一张隐敝全区域、全时段、全东说念主群的社会心思援助汇聚，将过后搅扰转向全程督察，把被迫利弊变为主动赋能。这是公益服务模式的翻新，更是一种社会惩办理念的深化——筑牢“心防地”，注入“心能源”，正成为高水平祯祥长宁建设的一张善良柬帖。

2023年，国度相干部委对当年度寰球80个社会心思服务试点地区职责评估炫耀，长宁区以满分收货位居第一档。

异日，长宁区将继续与弘重大家心贴心、与颠倒东说念主群心知心，调适大家隐衷、引导社区神志、传播正义心声，兑现心更安、心更暖、心更近。